Valós felhasználói insightokra építjük a digitális döntéseket, hogy a fejlesztések ne feltételezésekre, hanem bizonyítékokra épüljenek.
A UX kutatás (felhasználói élmény kutatás) egy módszertan, amellyel feltárjuk, hogyan gondolkodnak, éreznek és viselkednek a felhasználók egy digitális termék használata közben. Interjúk, tesztek és adatelemzés segítségével valós bizonyítékokat gyűjtünk, hogy a termékfejlesztési döntések ne megérzéseken, hanem tényeken alapuljanak. Az eredmény: kevesebb felesleges fejlesztés, jobb felhasználói élmény és mérhető üzleti eredmények. (felhasználói élmény)
Ha ezek közül bármelyik felmerült már nálatok, a kutatás valószínűleg gyorsan megtérül.
Nem módszertani listát adunk. A kutatást a megoldandó problémához igazítjuk.
Felhasználói igények, motivációk és problémák feltárása.
Ötletek, funkciók és szolgáltatások tesztelése fejlesztés előtt.
Digitális felületek és folyamatok vizsgálata valódi felhasználókkal.
A teljes felhasználói út elemzése a legfontosabb élménypontok azonosítására.
Kutatási rendszer kialakítása vagy hosszabb távú kutatási együttműködés.
Öt lépés, amely a döntéstől indul és a döntésig vezet vissza.
Tisztázzuk, milyen üzleti és felhasználói kérdésekre kell választ adnia a kutatásnak.
A kérdéshez illő megközelítés— se több se kevesebb.
Interjúk, tesztek és elemzés — strukturáltan.
A zajból akcióképes mintázatokat szűrünk ki.
Priorizált javaslatokat fogalmazunk meg, hogy egyértelmű legyen, merre érdemes továbbhaladni.
A kutatás végén nemcsak elemzést kapsz, hanem támpontokat is a következő lépésekhez.
A fejlesztési döntések felhasználói visszajelzésekre, nem feltételezésekre épülnek.
Világosan látszik, mely problémákat érdemes először megoldani.
Egységes megértés alakul ki a legfontosabb felhasználói igényekről és problémákról.
A koncepciók és fejlesztési ötletek még a megvalósítás előtt visszajelzést kapnak.
Az elkészült termék könnyebben használható, érthetőbb és hatékonyabb lesz.
Az insightok és tanulságok a későbbi fejlesztések során is felhasználhatók.
Néhány projekt, ahol a kutatás kézzelfogható üzleti eredményt hozott.
Az UNIQA új digitális ügyintézési felületének fejlesztése előtt moderált felhasználói kutatással vizsgáltuk, hogyan gondolkodnak az ügyfelek az online biztosítási ügyintézésről. A kutatás célja az volt, hogy feltárjuk a használat közben felmerülő bizonytalanságokat és olyan insightokat adjunk a fejlesztőcsapatnak, amelyek megalapozzák a tervezési döntéseket.
Megnézem
A One ügyfélazonosítási folyamatának újratervezését kvalitatív és kvantitatív kutatással alapoztuk meg. A projekt célja az volt, hogy egyszerűbb bejelentkezési élményt alakítsunk ki, miközben feltárjuk a kétlépcsős azonosítás bevezetésének felhasználói és üzleti feltételeit.
Megnézem
A hagyományos fatesztet egy saját fejlesztésű AI szimulátorral gondoltuk újra. A megoldás lehetővé tette, hogy 80 felhasználó összesen 40 különböző ügyintézési helyzetet próbáljon ki valósághű környezetben, gyorsan és skálázható módon. (mesterséges intelligencia)
MegnézemA UX kutatás mindig egy konkrét döntési helyzetből indul ki. A projekt célja, a rendelkezésre álló idő és a megválaszolandó kérdések határozzák meg, milyen kutatási megközelítés ad valóban használható eredményt. Ezek a leggyakoribb kérdések, amelyek a közös munka előtt gyakran felmerülnek. (felhasználói élmény)
A kutatás önmagában is értékes, de más szolgáltatásainkkal együtt fejti ki a legnagyobb hatást.
