Összehangoljuk az ügyféligényeket, az üzleti célokat és a szervezeti működést, hogy minden érintkezési pont ugyanazt az élményt nyújtsa.
A service design egy szolgáltatás teljes működését vizsgálja az ügyfélkapcsolati pontoktól a háttérfolyamatokig. Segítségével összehangolható az emberek munkája, a folyamatok és a digitális felületek működése, hogy a szolgáltatás következetesebb, érthetőbb és hosszú távon is könnyebben működtethető legyen.
Ha ezek a kérdések felmerültek a szervezetben, valószínűleg nem egy képernyőt, hanem a szolgáltatás teljes működését érdemes újragondolni.
A feltárástól a bevezetésig végigkísérjük a szolgáltatás újragondolását a szervezettel közösen.
Feltárjuk az ügyfélélmény jelenlegi állapotát, a háttérfolyamatokat és az érintett szervezeti szereplőket.
Segítünk, hogy a különböző csapatok, folyamatok és csatornák ugyanazt az ügyfélélményt támogassák.
Az ügyfélélményt és az azt támogató működést egységes szolgáltatási modellként tervezzük újra.
Nemcsak ötleteket gyűjtünk, hanem közösen meghatározzuk, mivel érdemes kezdeni.
A javaslatokat megvalósítható lépésekre bontjuk, figyelembe véve az üzleti célokat és a szervezeti adottságokat.
Segítünk, hogy az új működés ne csak terv maradjon, hanem a mindennapi gyakorlat részévé váljon.
A jelenlegi működés megértésétől a megvalósítási tervig strukturált, közös tervezési folyamaton haladunk végig.
Feltérképezzük, hogyan működik ma a szolgáltatás: a folyamatokat, a csatornákat és az érintett csapatokat.
Megvizsgáljuk, hol és miért akad meg az ügyfélélmény, és milyen háttérfolyamatok állnak mögötte.
Workshopokon, a szervezettel együtt alakítjuk ki a jövőbeni működést.
Az ötleteket üzleti hatás és ráfordítás alapján rangsoroljuk, hogy tudjátok, mivel kezdjétek.
A priorizált fejlesztésekből konkrét, ütemezett megvalósítási tervet állítunk össze.
A projekt végére közös képet alkotunk a jelenlegi működésről, megtervezzük a jövőbeni szolgáltatást, és kijelöljük a megvalósítás útját.
Átlátható kép alakul ki arról, hogyan működik ma a szolgáltatás az ügyfelek és a szervezet szemszögéből.
Létrejön egy közös működési modell, amely megmutatja, hogyan hangolhatók össze a szolgáltatás működésében az ügyféligények és a szervezeti célok.
Prioritásokra és konkrét fejlesztési lépésekre bontott terv ad irányt a változás megvalósításához.
A Bookline digitális megújulásának tervezése során nemcsak az új felületek kialakításán dolgoztunk, hanem egy hosszú távú élménystratégia megalkotásában is. A másfél éves projekt során kutatásokra építve alakítottuk ki azt a digitális víziót, amely egyszerre támogatta a márka újrapozicionálását és a jövőbeli termékfejlesztéseket.
Megnézem
10+ tíz éve támogatjuk a Magyar Telekom digitális termékfejlesztését UX kutatásokkal és service design szemlélettel. Ez idő alatt több mint 150 kutatásban működtünk közre, és a felhasználói validáció a digitális fejlesztések természetes részévé vált. (felhasználói élmény)
Megnézem
A Rudas Gyógyfürdő teljes vendégélményét vizsgáltuk kutatási és service design módszerekkel. A cél egy olyan működési modell kialakítása volt, amely egyszerre javítja a vendégélményt, támogatja a dolgozókat és megőrzi a fürdő történelmi karakterét.
Megnézem
A Chefparade számára feltártuk, hogy mi akadályozza a vendégek visszatérését, és kutatási eredményekre építve új ügyfélélmény- és kommunikációs stratégiát dolgoztunk ki.
MegnézemNincs két egyforma szolgáltatásfejlesztési projekt. A szervezet működése, a fejlesztési célok és az érintett csapatok határozzák meg, hogyan dolgozunk együtt. Ezek a leggyakoribb kérdések, amelyek a közös munka előtt felmerülnek.
