Yettel - AI-alapú IVR validáció (mesterséges intelligencia; interaktív hangválasz)
Egy saját fejlesztésű AI szimulátorral validáltuk egy komplex IVR menürendszer használhatóságát. (mesterséges intelligencia; interaktív hangválasz)
Egy összetett IVR menürendszer áttervezése előtt az ügyfél azt szerette volna megérteni, hogy a módosított menüstruktúrában valóban megtalálják-e az ügyfelek a számukra megfelelő ügyintézési útvonalat. A hagyományos kutatási módszerek helyett egy saját fejlesztésű AI-alapú szimulátort készítettünk, amely valósághű telefonos ügyintézési helyzeteket modellezett, és lehetővé tette a gyors, nagy mintás validációt. (interaktív hangválasz) (mesterséges intelligencia)
80 felhasználó, 40 ügyintézési helyzet és több száz szimulált útvonal segítségével néhány hét alatt validáltuk a teljes IVR struktúrát. (interaktív hangválasz)
A tesztelők egy webes felületen keresztül, saját profiljukba belépve végeztek el véletlenszerűen kiosztott ügyintézési feladatokat. A rendszer nemcsak azt rögzítette, hogy sikerült-e megtalálniuk a megfelelő menüpontot, hanem a bejárt útvonalakat, a téves döntéseket, a visszalépéseket, valamint a felhasználók magabiztosságát és szubjektív nehézségérzetét is. Az eredményeket heatmapeken és részletes útvonalelemzéseken keresztül dolgoztuk fel, így pontosan azonosíthatók voltak azok a menüpontok, amelyek áttervezést igényeltek.