Rudas gyógyfürdő service design
Vendégélmény újragondolása kutatással, service designnal és működésfejlesztéssel
A projekt célja nem egy digitális felület fejlesztése volt, hanem a teljes vendégélmény újragondolása. Kvalitatív és kvantitatív kutatásokkal, stakeholder interjúkkal, etnográfiai megfigyelésekkel, social listeninggel és service safari módszertannal tártuk fel a különböző vendégcsoportok igényeit, majd ezekből perszónákat és ügyfélutakat építettünk.
A kutatás eredményeit közvetlenül működésfejlesztési döntésekké alakítottuk: a perszónáktól és customer journey-ktől egészen a jövőbeli service blueprintig.
A Rudas különleges kihívását az jelentette, hogy egyszerre kellett figyelembe venni a történelmi örökséget, a helyi törzsvendégek, a turisták és a gyógyászati vendégek eltérő elvárásait. A projekt végére egy priorizált fejlesztési roadmap készült, amely a gyors beavatkozásoktól a hosszabb távú szolgáltatás- és működésfejlesztési irányokig támogatja a megvalósítást.