Alfa Biztosító - ügyfélportál újratervezése
Kutatásalapú ügyfélportál-tervezés egy vezető biztosító számára
Egy biztosítói ügyfélportál egyszerre szolgálja ki a napi ügyintézést, a szerződéskezelést és a kárrendezési folyamatokat. A projektet átfogó UX kutatással indítottuk, hogy a tervezési döntéseket valódi felhasználói igényekre és viselkedési mintákra építhessük. (felhasználói élmény)
A legnagyobb kihívást az jelentette, hogyan lehet egy összetett, nagy mennyiségű információt tartalmazó biztosítási dashboardot kis képernyőn is gyorsan átláthatóvá és könnyen használhatóvá tenni.
A felhasználói kutatások eredményeire építve több iterációban készítettük el a wireframe-eket, miközben folyamatosan bevontuk az ügyfél csapatát a tervezési folyamatba. A projekt nemcsak egy új ügyfélportált eredményezett, hanem hozzájárult a szervezet UX érettségének fejlődéséhez is, miközben a megoldásba a biztosítási szektor legjobb nemzetközi gyakorlatait is beépítettük. (felhasználói élmény)