A COVID-19 gazdasági hatásai
A cikk a COVID-időszak online vásárlásra gyakorolt gazdasági hatásait vizsgálja: tartósak maradtak-e a járvány idején kialakult vásárlási szokások, és hogyan befolyásolhatja az akkori, erősödő infláció a fizetési és kiszállítási módok választását?
Online vásárlás és kiszállítás – 2. rész
A magyar piac kutatása
Az elmúlt években mindenki megtapasztalta, hogyan változtatta meg életünket az online vásárlás világa. Az online vásárlások exponenciális növekedése és az online platformok széles körű elterjedése új lehetőségeket teremtett a vállalkozások számára, miközben a fogyasztók számára kényelmes és gyors hozzáférést biztosít a termékek és szolgáltatások széles skálájához.
Az online megrendelések kézbesítésével kapcsolatos kutatásaink alapján ebben a cikksorozatban bemutatjuk a felhasználók elvárásait és tapasztalatait az online rendelés fizetésével, kiszállításával és a rendelés közbeni kommunikációval kapcsolatban.
E cikkünket egy nem reprezentatív online kérdőív, mélyinterjúk és másodlagos forráskutatás előzte meg. Kérdőíves felmérésünkben 16 és 75 év közötti résztvevőket kérdeztünk meg.
Online vásárlás és kiszállítás sorozat
#1 – Hogyan fizethetünk online?
Bemutatjuk, mely fizetési módokat részesítik előnyben a vásárlók. Feltárjuk, milyen szempontok alapján döntenek, és hogyan viszonyulnak az egyre népszerűbb virtuális kártyás fizetésekhez.
#2 – A COVID-19 gazdasági hatásai
A korabeli kutatásban megvizsgáljuk a gazdasági környezet online vásárlásra gyakorolt hatását: tartósak maradtak-e a COVID-időszakban kialakult vásárlási szokások, és hogyan befolyásolhatta az akkori infláció a fizetési és kiszállítási módok választását.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk a vásárlók visszajelzéseit a különböző szállítási módokról és preferenciákról. Megbeszéljük azt is, hogy a szállítási mód termékkategóriánkénti megválasztása hogyan befolyásolja a vásárlókat, illetve mit gondolnak a környezetbarát szállítási módokról.
#4 - Üzenetek szállítás közben
A megrendelés pillanatától kezdve meghatározó a megrendelt termékek állapota és az átvétellel kapcsolatos kommunikáció. Ebben a cikkben arra fókuszáltunk, hogy mely üzeneteket és értesítéseket tartanak fontosnak az ügyfelek.
Ebben a cikkben megvitatjuk, hogy a vásárlók hogyan vélekednek az online vásárlás biztonságáról, milyen termékeket küldenek vissza, valamint a nemzetközi weboldalakon történő vásárlással kapcsolatos félelmeiket és elvárásaikat.
A járvány átrendezte mindennapjainkat
A COVID-időszakban sok fogyasztó vásárlási szokásai megváltoztak: előtérbe kerültek az érintésmentes és digitális megoldások. A kutatás idején arra voltunk kíváncsiak, hogy az ekkor kipróbált módszerek beépültek-e a vásárlási szokásokba, vagy a fogyasztók visszatértek a korábbi gyakorlathoz.
A járvány miatt az embereknek alkalmazkodniuk kellett a korlátozásokhoz, a társadalmi távolságtartáshoz és a bezártsághoz, ami megváltoztatta vásárlási szokásaikat és preferenciáikat is.
A járvány következtében a vásárlók el akarták kerülni a zsúfolt helyeket és a társadalmi interakciókat. Ez az online vásárlás felfutásához vezetett minden ágazatban, az élelmiszerektől a ruházaton át az elektronikai cikkekig. Például még az élelmiszerek esetében is egyre többen választják az online rendelést, hogy minimalizálják a vírus terjedésének kockázatát.
Ez idő alatt jelentősen megnőtt a kereslet a fertőtlenítőszerek, maszkok és egyéb egészségügyi termékek iránt, mivel az emberek tudatosabbá váltak higiéniai szokásaikkal. Így az online vásárlás és az érintés nélküli átvétel kiváló alternatívának bizonyult azok számára, akik mindent meg akarnak tenni a vírus terjedésének visszaszorításáért.
Ahogy a vírus alábbhagyott, a vásárlási szokások ismét megváltoztak. Míg néhányan visszatértek a hagyományos boltokban való vásárláshoz, és visszafogták online rendeléseiket, a vásárlók jelentős része továbbra is az online vásárlást kényelmi okokból, de akár kisebb vásárlások céljából is folytatta. Ezenkívül az online termékek vásárlása továbbra is népszerű olyan termékek esetében, amelyeket nehéz megtalálni a fizikai boltokban.
A Covid-19 hatása az online vásárlási szokásokra
A válaszadók több mint fele arról számolt be, hogy a Covid-járvány miatt nem változtak lényegesen az online vásárlási szokásaik. A válaszadók 14%-a tért vissza korábbi rendelési szokásaihoz, a válaszadók harmada pedig továbbra is fenntartja a Covid időszakban bevezetett online vásárlási szokásait.
A Covid-19 teret adott az új fizetési módok használatának
Az adatokból kitűnik, hogy a Covid hatása miatt a válaszadók 27%-a valamilyen formában változtatott az online rendeléseknél alkalmazott fizetési módokon, és továbbra is előszeretettel alkalmazza azokat. Ilyen például az érintés nélküli fizetés, az online rendelés leadásakor történő fizetés vagy a korábban nem használt fizetési módok használata.
Arra is kíváncsiak voltunk, hogy válaszadóink elfogadtak-e új szokásokat a Covid következtében. Interjúinkból és beszélgetéseinkből megtudtuk, hogy a Covid óta a vásárlók gyakrabban vásárolnak online és rendelnek élelmiszert, mint a járvány előtt.
A Covid hatása a szállítási módokra
A Covid-19 világjárvány következtében a szállítási módok is megváltoztak. Válaszadóink körülbelül 45%-a nyilatkozott úgy, hogy megváltoztak a szállítási szokásaik. Általában többet rendelnek online, és minimalizálják a zsúfolt helyeken való találkozást. Gyakori, hogy kevesebb készpénzt használnak fel, ezért a felhasználók a futárnak szánt borravalót is online adják. A megváltozott szokásokról beszámoló, 45%-nyi válaszadó körében a járvány kezdete óta 22% a csomagautomatákat, 18% a házhozszállítást, 5% pedig az átvételi pontokra történő kiszállítást részesíti előnyben.
Gazdasági hatások
Az elmúlt években a vásárlási szokásokat nemcsak a Covid-hoz kapcsolódó korlátozások és a kapcsolódó fogyasztási szokások, hanem a magas infláció által súlyosbított bizonytalan gazdasági helyzet is befolyásolta.
Amikor az üzletekben vásárolunk vagy kifizetjük a számláinkat, személyesen is megtapasztalhatjuk a folyamatos drágulást. Minden fogyasztót érint. Míg a fizikai kiskereskedelemben jellemzően visszaesés tapasztalható a folyamatos áremelkedések miatt, addig az e-kereskedelem az alacsonyabb árú termékek felé fordult, a prémium piacon nem történt jelentős visszaesés.
Az infláció online vásárlási szokásokra gyakorolt hatása a válaszadók 43%-át érintette. Az áremelkedések az internetes vásárlások esetében is növelték a tudatosságot és a vásárlás előtti tájékozódást
A gazdasági változások óvatosabbá tették az embereket a költésekkel kapcsolatban, aminek következtében kevesebb az impulzusvásárlás, és jobban megfontolják, hogy valóban szükségük van-e egy adott termékre. Ha valamire szükségük van, már nem az első talált terméket rendelik meg az interneten, hanem több webáruház árait hasonlítják össze, hogy megtalálják a legkedvezőbb kosárértéket.
Hasonló attitűdbeli változások voltak megfigyelhetők az interjúk során. A válaszadók elmondták, hogy ma már gyakrabban hasonlítják össze az árakat, és jobban odafigyelnek azokra a termékekre, amelyek a lejárathoz közelednek. Ezek a termékek nem csak azért olcsóbbak, mert közel a lejárati idejük, hanem hozzájárulnak a fenntarthatósághoz is. Ezen túlmenően a válaszadók azt mondták, hogy készek alternatív termékeket vásárolni a preferált márkák helyett, hogy pénzt takarítsanak meg, például a kozmetikumok esetében. A költségminimalizálás az online rendelésnél is fókuszba került, a válaszadók 15%-a keresi az olcsóbb vagy akár ingyenes fizetési lehetőségeket vásárláskor. Hasonlóképpen 15% mondta azt, hogy a rossz gazdasági feltételek miatt kevesebbet vásárol online. A válaszadók 10%-a el is halaszt bizonyos online vásárlásokat.
Az utóbbi időben a fogyasztók érezték a szállítási költségek növekedését, és költséghatékony szállítási megoldásokat keresnek. Sokan olyan alternatívákat választanak, mint a házhozszállítás helyett a kiszállítási pontokról vagy üzletekből történő átvétel. Ha egy kiválasztott online termék szállítási költsége magas, a fogyasztók hajlandóak átvenni a terméket az üzletben, hogy megtakarítsák a költségeket.
Szezonális vásárlás
Szezonvégi akciók, Black Friday, végkiárusítás, ünnepi akciók – a lista folytatható. Továbbra is népszerűek a vásárlók körében az ünnepek előtti kedvezmények és akciók. A válaszadók 53%-a vásárolt ezekben az időszakokban, 26%-uk pedig rendszeresen vásárol akciós rendezvényeken. Csupán 20%-uk mondta azt, hogy nem vásárol ünnepek előtt vagy akciók alatt.
A felhasználói interjúk során a válaszadók azt mondták, hogy igyekeznek időben vásárolni karácsonyra – nem pedig az utolsó pillanatra hagyni –, mivel arra számítanak, hogy az évnek ebben a szakaszában lassabban érkeznek meg online rendeléseik. Az ügyfelek a hosszabb szállítási határidőket is jobban elfogadják. Ilyenkor az információhiány bosszantóbb, mintha tovább kellene várni egy adott termékre.