Hogyan fizetünk online?
Melyek a preferált fizetési módok a magyar vásárlók körében? Feltárjuk, milyen szempontok alapján döntenek, és hogyan viszonyulnak az egyre népszerűbb virtuális kártyás fizetésekhez.
Online vásárlás és kiszállítás – 1. rész
A magyar piac kutatása
Az elmúlt években mindenki megtapasztalta, hogyan változtatta meg életünket az online vásárlás világa. Az online vásárlások exponenciális növekedése és az online platformok széles körű elterjedése új lehetőségeket teremtett a vállalkozások számára, miközben a fogyasztók számára kényelmes és gyors hozzáférést biztosít a termékek és szolgáltatások széles skálájához.
Az online megrendelések kézbesítésével kapcsolatos kutatásaink alapján ebben a cikksorozatban bemutatjuk a felhasználók elvárásait és tapasztalatait az online rendelés fizetésével, kiszállításával és a rendelés közbeni kommunikációval kapcsolatban.
E cikkünket egy nem reprezentatív online kérdőív, mélyinterjúk és másodlagos forráskutatás előzte meg. Kérdőíves felmérésünkben 16 és 75 év közötti résztvevőket kérdeztünk meg.
Online vásárlás és kiszállítás sorozat
#1 – Hogyan fizethetünk online?
Bemutatjuk, mely fizetési módokat részesítik előnyben a vásárlók. Feltárjuk, milyen szempontok alapján döntenek, és hogyan viszonyulnak az egyre népszerűbb virtuális kártyás fizetésekhez.
#2 – A COVID-19 gazdasági hatásai
A korabeli kutatásban megvizsgáljuk a gazdasági környezet online vásárlásra gyakorolt hatását: tartósak maradtak-e a COVID-időszakban kialakult vásárlási szokások, és hogyan befolyásolhatta az akkori infláció a fizetési és kiszállítási módok választását.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk a vásárlók visszajelzéseit a különböző szállítási módokról és preferenciákról. Megbeszéljük azt is, hogy a szállítási mód termékkategóriánkénti megválasztása hogyan befolyásolja a vásárlókat, illetve mit gondolnak a környezetbarát szállítási módokról.
#4 - Üzenetek szállítás közben
A megrendelés pillanatától kezdve meghatározó a megrendelt termékek állapota és az átvétellel kapcsolatos kommunikáció. Ebben a cikkben arra fókuszáltunk, hogy mely üzeneteket és értesítéseket tartanak fontosnak az ügyfelek.
Ebben a cikkben megvitatjuk, hogy a vásárlók hogyan vélekednek az online vásárlás biztonságáról, milyen termékeket küldenek vissza, valamint a nemzetközi weboldalakon történő vásárlással kapcsolatos félelmeiket és elvárásaikat.
Milyen fizetési módok állnak a felhasználók rendelkezésére?
A 2010-es évek elején az utánvétes fizetés és a banki átutalás volt a jellemző fizetési mód az online vásárlásnál. Az évtized végére azonban gyorsan megnőtt a kártyás fizetés elérhetősége az online rendeléseknél, amikor megjelentek az olyan online fizetési szolgáltatók, mint a Barion vagy a Simple. Ezt követték az érintés nélküli fizetési szolgáltatók, mint például az Apple Pay, a Google Pay vagy a Paypal, amelyek lehetővé tették számunkra, hogy készpénz vagy fizikai bankkártya használata nélkül is tudjunk fizetni. Ennek köszönhetően ma már számos fizetési mód közül választhatunk online rendelés leadásakor, beleértve az utánvétes fizetést, az előre utalást, az online kártyás fizetést vagy az elektronikus pénztárca által kínált fizetési lehetőségeket.
A Magyar Nemzeti Bank Fizetési Rendszer Jelentése szerint a cikk megjelenését megelőző évben 24 százalékkal nőtt az elektronikus fizetést elfogadó internetes kereskedők száma, így 42 000 elfogadóhelyhez jutottunk online rendeléseinkhez. Emellett az elektronikus pénztárcák is jelentős növekedést produkáltak, a mobiltárcában nyilvántartott kártyák száma elérte az 1,7 milliót, ami az ilyen szolgáltatásokban nyilvántartott bankkártyák közel 18%-át teszi ki. (forrás 1)
Hogyan fizetnek szívesebben az emberek az online vásárlásokért?
Az online rendelések fizetési módjának kiválasztását gyakran az egyéni preferenciák és a korkülönbségek határozzák meg. Ha bizalom van a kereskedő webhelye iránt, akkor az online kártyás fizetés kerül előtérbe. Tovább növelheti a bizalmat, ha a kereskedő oldalán olyan ismert fizetési rendszerek állnak rendelkezésre, mint a Barion vagy a Simple Pay. Ez a módszer gyors és kényelmes, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy egyszerűen és biztonságosan vásároljanak online. További előnye, hogy az online kártyás vásárlásnál nem kell utánvétes fizetéssel foglalkozni, hiszen bárki átveheti a csomagot.
Korosztálytól függetlenül a válaszadók többsége a rendelések leadásakor fizet. Míg a válaszadók 69%-a kártyát használ az online fizetéshez, az utánvétes fizetés továbbra is fontos szerepet játszik. A banki átutalás a legkevésbé preferált fizetési mód. Ennek oka az lehet, hogy a modern fizetési módok felváltották a banki átutalás szükségességét, és az elavult banki átutalás helyett a könnyebb és gyorsabb online kártyás fizetést választják. A preferált fizetési módok azonban korcsoportonként eltérőek.
A 15-25 éves korosztályban az érintés nélküli fizetés népszerűbb, mint a többi korcsoportban, ami a technológiai fejlődésnek és a fiatalok körében elterjedt okostelefon-használatnak köszönhető. Ez a generáció elsősorban az általuk kínált egyszerűség, gyorsaság és kényelem miatt fordul a digitális fizetési megoldások felé.
A 26-35 éves korosztályban továbbra is az online kártyás fizetés dominál, és a fizetési módok között az utánvétes fizetés is fontos szerepet játszik. Az elektronikus pénztárca használata némileg népszerű, ami a kényelmi preferenciákat és a technológiai fejlesztésekhez való pozitív hozzáállást tükrözi ebben a korosztályban.
A 36-45 éves korosztály számára továbbra is az online kártyás fizetés a legelterjedtebb választás, de fontos az utánvét is. Figyelemre méltó az elektronikus pénztárca használata, de a fiatalabb korosztályokhoz képest kisebb arányban.
A 46 év feletti korosztályban az utánvétes fizetési mód a többi korosztályhoz képest népszerűbb. Ennek a generációnak a biztonság és a kényelem fontosabb, és inkább a termék kiszállításakor fizetnek.
A fizetési módok széles skálájának kínálata jelentős költséget jelenthet az online kiskereskedők számára. Másrészt az ügyfelek nagyobb valószínűséggel választanak másik kereskedőt, ha a kínált fizetési mód nem felel meg a preferenciáiknak. (forrás 2)
A válaszadók 71%-a tapasztalt már olyan helyzetet, amikor egy webáruház nem kínálta a keresett fizetési módot, így kénytelen volt máshol vásárolni, mert nem teljesültek az elvárásaik.
Ebből az információból látható, hogy a fizetési módok megoszlása korcsoportonként eltérő lehet, és a vállalkozásoknak figyelembe kell venniük ezeket az adatokat, hogy megfeleljenek vásárlóik igényeinek, és fokozzák a sikeres online vásárlási élményt.
Mi befolyásolja az ügyfelek fizetési mód választását?
Az ügyfelek által választott fizetési mód több tényezőtől is függhet. Az adatok szerint a fizetési mód kiválasztását leginkább a fizetéssel járó többletköltségek, a biztonság és az egyszerűség befolyásolják.
A készpénz használatának költsége
A válaszadók 25%-a kifejezetten figyelembe veszi a fizetési móddal járó többletköltségeket. Különösen a legolcsóbb szállítási módokat keresik, és kerülik a magasabb költségekkel járókat. Ahol lehetséges, olyan opciókat választanak, amelyeknél nincs vagy alacsony a szállítási és fizetési díj.
Biztonság és egyszerűség
A biztonság is fontos szempont, erre a válaszadók 21%-a hivatkozott. Az ügyfelek megbízható fizetési módokat szeretnének használni, amelyek védik személyes és pénzügyi adataikat.
Az egyszerűség is fontos, erre a válaszadók 16%-a hivatkozott. Az emberek egyszerűen és gyorsan szeretnének vásárolni, ezért kevésbé bonyolult és könnyebben használható fizetési módokat választanak.
A fizetési mód kiválasztását egyéb tényezők is befolyásolhatják, mint például a választott szállítási mód vagy a rendelés végösszege. Emellett a termék típusa is befolyásolhatja a fizetési módot, de ez az összképben kevésbé fontos.
Mi határozza meg a fizetési lehetőségeket a különböző korcsoportokban?
A korcsoport-elemzés szerint a 15-25 éves és a 46 év felettiek számára a biztonság a legfontosabb. E két generáció számára kiemelten fontos a személyes és pénzügyi adatok védelme az online vásárlás során.
A 26-35 és 36-45 éves korosztálynál fontos szerepet játszanak a fizetési módokhoz kapcsolódó többletköltségek. Az ilyen korcsoportba tartozó ügyfelek igyekeznek minimalizálni a többletköltségeket.
A virtuális kártyák világa
A virtuális kártya (más néven webkártya vagy internetes kártya) egy digitális bankkártya, amelyet kizárólag online vásárlásra terveztek. Nem használható készpénzfelvételre vagy POS terminálokon történő fizetésre. A hagyományos bankkártyához hasonlóan bankszámlához kötődik, és az online vásárláshoz elengedhetetlen kártyaadatokat, például kártyaszámot, lejárati dátumot és CVV2 kódot tartalmaz.
Sokan azért választják a virtuális kártyákat, mert az online vásárláshoz csak annyit tudnak betölteni, amennyire szükségük van, így nincs szükség az elsődleges bankkártya adatainak megadására az online fizetési platformokon. Ez minimálisra csökkenti az esetleges csalás vagy túlköltekezés kockázatát. Lehetőség van eldobható vagy rövid élettartamú virtuális kártyák létrehozására is, ahol a kártyaadatok a fizetés után azonnal lejárnak. (forrás 3) (forrás 4)
Napjainkban egyre több banktól válnak elérhetővé a virtuális kártyák, amelyek segítenek megvédeni az egyéneket a csalástól. Magyarországon a virtuális kártyákat a Gránit Bank, a CIB Bank, az Erste Bank, az OTP Bank, a Revolut és a Wise kínálja. (forrás 5)
Az adatok szerint a válaszadók 37%-a hallott már a virtuális kártyákról, és 39%-uk használta már ezeket a kártyákat. Az egyszer használatos virtuális kártyákról viszont a válaszadók 24%-a még nem hallott.
A válaszadók körében a biztonság volt a fő oka a virtuális kártyák használatának. Az adatok azt mutatják, hogy a válaszadók 80%-a biztonsági okokból választotta ezt a fizetési módot. Ez a jelentős százalékarány azt sugallja, hogy a virtuális kártyák magasabb szintű védelmet kínálnak az ügyfelek számára, csökkentve ezzel a csalás vagy adathalászat kockázatát.
A válaszadók kisebb hányada, 12% mondta azt, hogy szeretné kipróbálni a virtuális kártyák használatának élményét. Az egyszerűség viszont csak a válaszadók 8%-a választotta a virtuális kártyákat.
Az adatokból jól látszik, hogy elsősorban biztonsági okokból népszerű a virtuális kártyák használata. Ez a fizetési mód lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megvédjék magukat az esetleges csalásoktól, és biztonságosan vásároljanak online. Mint ilyenek, az eldobható virtuális kártyák hatékony és megbízható eszközt jelentenek az ügyfelek számára a digitális tranzakciók során.
A sorozat következő részében az online vásárlásra gyakorolt gazdasági hatásról lesz szó. Megvizsgáljuk, hogy a COVID-időszak során a vásárlási szokásokban bekövetkezett változások tartósak voltak-e, és hogy a növekvő inflációs környezet hogyan befolyásolhatja a felhasználók fizetési és szállítási módokkal kapcsolatos döntéseit.