Google Maps review-k AI-alapú kategorizálása (mesterséges intelligencia)
Több ezer ügyfélvéleményből rövid idő alatt strukturált insightok
A Google Maps értékelések rendkívül értékes ügyfélvisszajelzéseket tartalmaznak, de nagy mennyiségük miatt manuális feldolgozásuk lassú és nehezen skálázható. Olyan AI-alapú elemzési folyamatot alakítottunk ki, amely automatikusan feldolgozza a szabad szöveges véleményeket, azonosítja a legfontosabb témákat, csoportosítja a visszatérő problémákat, és egységes struktúrába rendezi az eredményeket. (mesterséges intelligencia)
Nem a vélemények számát növeltük, hanem az értelmezhetőségüket. Az AI néhány óra alatt olyan összképet adott több ezer értékelésről, amelynek manuális feldolgozása napokig vagy hetekig tartott volna. (mesterséges intelligencia)
Az eredmény nem egy egyszerű sentiment elemzés lett, hanem egy döntéstámogató insight-rendszer. Az AI azonosította a leggyakoribb pozitív és negatív témákat, feltárta a visszatérő fájdalompontokat, és lehetővé tette az eredmények szűrését telephely, téma vagy ügyféligény szerint. Így a szabad szöveges visszajelzések közvetlenül felhasználható inputtá váltak szolgáltatásfejlesztési és ügyfélélmény-fejlesztési döntésekhez. (mesterséges intelligencia)